Sau Khi Đầu Tư Thiết Bị Công Nghệ, Spa Nên Xây Dựng Gói Dịch Vụ Như Thế Nào?

Nhiều chủ spa dồn hết tâm sức vào việc chọn thiết bị, nhưng đến khi máy đã về đến cơ sở lại lúng túng: đưa vào dịch vụ nào, bán với giá bao nhiêu, giới thiệu với khách ra sao. Thiết bị tốt đến đâu cũng khó phát huy giá trị nếu không được đóng gói thành dịch vụ rõ ràng, và đây mới là phần quyết định doanh thu thực tế.

Vì sao không nên chỉ "thêm máy vào dịch vụ cũ"?
Cách làm phổ biến nhất khi có thiết bị mới là gộp luôn vào liệu trình đang có mà không thay đổi gì về cách đóng gói hay định giá. Cách này đơn giản, nhưng khiến spa bỏ lỡ phần lớn giá trị của khoản đầu tư: khách không nhận ra sự khác biệt, spa cũng không có cơ sở để nâng giá trị mỗi lần phục vụ.

Thiết bị công nghệ chỉ tạo ra khác biệt về doanh thu khi khách hàng cảm nhận được đây là một trải nghiệm khác, không phải phiên bản "có thêm chút gì đó" của dịch vụ cũ.

Bước 1: Xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho từng gói
Trước khi thiết kế gói dịch vụ, cần xác định rõ ai sẽ là người mua. Với Genkii BES, khả năng mô phỏng 4 phương pháp chăm sóc theo Y học cổ truyền cho phép spa phục vụ nhiều nhóm nhu cầu khác nhau: người làm văn phòng thường xuyên căng cứng cổ vai gáy, người chơi thể thao cần thư giãn cơ sau vận động, hoặc nhóm khách quan tâm đến chăm sóc cơ thể định kỳ.

Mỗi nhóm có nhu cầu, tần suất sử dụng và khả năng chi trả khác nhau, nên gói dịch vụ dành cho họ cũng cần khác nhau thay vì dùng chung một mức giá.

Bước 2: Thiết kế gói theo lộ trình, không chỉ bán lẻ từng buổi
Bán lẻ từng buổi khiến doanh thu phụ thuộc hoàn toàn vào việc khách có quay lại hay không. Trong khi đó, chăm sóc cơ thể vốn là hoạt động mang tính tích lũy, cần duy trì đều đặn mới cảm nhận rõ hiệu quả, nên việc thiết kế gói theo lộ trình vừa phù hợp với bản chất dịch vụ, vừa giúp spa ổn định dòng tiền.

Một cách phổ biến là xây dựng gói theo số buổi trong một khoảng thời gian nhất định, kèm mức ưu đãi so với giá lẻ để khuyến khích khách cam kết dài hơn.

Bước 3: Đặt tên và mô tả gói dịch vụ dễ hiểu
Khách hàng thường không quan tâm đến tên công nghệ, mà quan tâm đến việc dịch vụ giải quyết được gì cho họ. Thay vì đặt tên gói theo tên thiết bị hoặc thuật ngữ kỹ thuật, nên đặt tên theo nhu cầu cụ thể mà gói đó hướng đến, đồng thời mô tả rõ khách sẽ trải nghiệm những gì trong mỗi buổi.

Phần mô tả cũng cần dùng ngôn từ chính xác, tránh những cam kết vượt quá công dụng thực tế của thiết bị, vốn có thể gây rủi ro pháp lý cho chính spa.

Bước 4: Đào tạo đội ngũ cách giới thiệu dịch vụ mới
Một gói dịch vụ được thiết kế tốt vẫn có thể thất bại nếu đội ngũ tư vấn không hiểu rõ để giới thiệu tự tin với khách. Sau giai đoạn chuyển giao kỹ thuật, chủ spa nên dành thêm thời gian thống nhất với đội ngũ về cách mô tả dịch vụ, cách trả lời những câu hỏi khách thường thắc mắc, và cách xử lý khi khách so sánh với dịch vụ truyền thống.

GENKII.VN - HOME OF WELLNESS

Hotline: 0906 9292 16
Website: https://genkii.vn/

THÔNG TIN CHI TIẾT SẢN PHẨM TẠI ĐÂY